Política de reembolso

El principio

Pagaste para ver. Si un problema de nuestro lado te lo impide y no podemos solucionarlo, te devolvemos el dinero. Esta política explica cuándo se aplica y cómo pedirlo. Forma parte de nuestras condiciones del servicio.

Cada solicitud la revisa un miembro de nuestro equipo, a partir de lo que nos cuentas y de nuestras propias comprobaciones. Los reembolsos no son automáticos.

Siete días desde el pago

Puedes pedir un reembolso en los 7 días siguientes a tu pago, contados desde que se confirma el pago. Las solicitudes posteriores no se pueden aceptar. Cada pedido, incluidas las renovaciones, se valora por separado.

Qué cubre

Se puede conceder un reembolso cuando algo de nuestro lado te impide usar tu plan, por ejemplo:

• emisiones que se cortan continuamente, o siguen sin estar disponibles, por culpa de nuestros servidores, durante un periodo significativo;
• un fallo técnico en nuestros servidores o en tu línea que hace el Servicio inutilizable;
• ningún acceso que funcione: pagaste y no pudimos entregarte datos de acceso que funcionen.

En todos los casos debes habernos contactado y habernos dado una oportunidad razonable de resolver el problema. La mayoría se resuelve rápido cuando conocemos tu dispositivo, tu app y lo que aparece en pantalla.

Qué no cubre

• Un cambio de opinión: ya no quieres el Servicio, pediste por error, encontraste otra oferta o no usaste tu plan.
• Problemas que vienen de tu conexión a internet, el Wi-Fi, tu red o tu proveedor de internet, incluido un proveedor o VPN que bloquee o ralentice el Servicio.
• Problemas que vienen de tu dispositivo o de una app de reproducción, incluidas las tarifas de activación pagadas a un desarrollador de apps.
• Un canal, título o evento que falta, cambia o se retira mientras el resto del Servicio funciona.
• Interrupciones breves por mantenimiento, o interrupciones ocasionales que resolvemos.
• Acceso suspendido o cerrado por incumplir las condiciones del servicio, como compartir datos de acceso o usar demasiadas pantallas.
• Solicitudes enviadas después del plazo de 7 días.

La forma más sencilla de evitar una decepción es la prueba gratis de 24 horas: muestra cómo funciona el Servicio en tu propia pantalla y conexión antes de pagar.

Cómo pedirlo

Escríbenos desde la página de contacto, tema «Suscripción y facturación», en los 7 días siguientes al pago, con:

• tu número de pedido y el email que usaste para el pedido;
• el dispositivo y la app que usas;
• qué falla y desde cuándo;
• si puedes, una captura de pantalla o un vídeo corto, y un test de velocidad hecho en el dispositivo afectado.

La fecha en que recibimos tu mensaje es la fecha de tu solicitud. Si seguimos investigando cuando terminan los 7 días, tu solicitud sigue siendo válida.

Qué pasa después

1. Comprobamos el estado del Servicio y de tu línea.
2. Intentamos solucionar el problema contigo lo antes posible.
3. Si un problema de nuestro lado no se puede solucionar, confirmamos el reembolso por email. Si la causa está en otro sitio, te la explicamos y te ayudamos en lo que podamos.

Una vez confirmado el reembolso, el acceso del plan afectado termina.

Cómo te llega el dinero

Los reembolsos vuelven al método usado en el pedido, por el importe pagado por el plan, en dólares estadounidenses. Los reembolsos con tarjeta y PayPal suelen llegar en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor.

En un pago con tarjeta regalo, el valor no se puede devolver a la propia tarjeta. Reembolsamos el importe pagado por el plan por PayPal u otro método que acordemos contigo.

Devoluciones de cargo y disputas

Escríbenos antes de abrir una devolución de cargo o una disputa con tu banco o proveedor: normalmente podemos solucionar el problema, o reembolsarte, mucho antes. Mientras haya una devolución de cargo o disputa abierta, el acceso del pedido afectado queda suspendido.

Comisiones de socios

Las comisiones obtenidas con el programa de socios siguen las condiciones del programa, no esta política. Cuando se reembolsa un pedido, se cancela la comisión vinculada a él.

Tus derechos legales

Esta política no reduce los derechos que te otorga como consumidor la ley imperativa de tu país de residencia. Para cualquier pregunta sobre ella, contáctanos.