Política de reembolso

O princípio

Você pagou para assistir. Se um problema do nosso lado impedir isso e não conseguirmos corrigir, devolvemos seu dinheiro. Esta política explica quando isso vale e como pedir. Ela faz parte dos nossos termos de serviço.

Cada pedido é analisado por um membro da nossa equipe, com base no que você nos conta e nas nossas próprias verificações. Os reembolsos não são automáticos.

Sete dias a partir do pagamento

Você pode pedir um reembolso em até 7 dias após o pagamento, contados a partir da confirmação do pagamento. Pedidos feitos depois disso não podem ser aceitos. Cada pedido, incluindo renovações, é avaliado separadamente.

O que é coberto

Um reembolso pode ser concedido quando algo do nosso lado impede você de usar seu plano, por exemplo:

• transmissões que caem o tempo todo, ou continuam indisponíveis, por causa dos nossos servidores, durante um período significativo;
• uma falha técnica nos nossos servidores ou na sua linha que torna o Serviço inutilizável;
• nenhum acesso funcionando: você pagou e não conseguimos entregar dados de acesso que funcionem.

Em todos os casos, você precisa ter falado conosco e nos dado uma chance justa de resolver o problema. A maioria se resolve rápido quando sabemos seu dispositivo, seu app e o que aparece na tela.

O que não é coberto

• Uma mudança de ideia: você não quer mais o Serviço, pediu por engano, encontrou outra oferta ou não usou seu plano.
• Problemas vindos da sua conexão de internet, Wi-Fi, rede ou provedor de internet, incluindo um provedor ou VPN que bloqueie ou deixe o Serviço lento.
• Problemas vindos do seu dispositivo ou de um app de reprodução, incluindo taxas de ativação pagas a um desenvolvedor de app.
• Um canal, título ou evento que falta, muda ou é removido enquanto o resto do Serviço funciona.
• Interrupções curtas para manutenção, ou interrupções ocasionais que resolvemos.
• Acesso suspenso ou encerrado por descumprimento dos termos de serviço, como dados de acesso compartilhados ou telas demais.
• Pedidos enviados após o prazo de 7 dias.

A forma mais simples de evitar uma decepção é o teste grátis de 24 horas: ele mostra como o Serviço funciona na sua própria tela e conexão antes de pagar.

Como pedir

Escreva para nós pela página de contato, assunto "Assinatura e cobrança", em até 7 dias após o pagamento, com:

• seu número de pedido e o email usado no pedido;
• o dispositivo e o app que você usa;
• o que dá errado, e desde quando;
• se puder, uma captura de tela ou um vídeo curto, e um teste de velocidade feito no dispositivo em questão.

A data em que recebemos sua mensagem é a data do seu pedido. Se ainda estivermos investigando quando os 7 dias terminarem, seu pedido continua válido.

O que acontece a seguir

1. Verificamos o estado do Serviço e da sua linha.
2. Tentamos resolver o problema com você, o mais rápido possível.
3. Se um problema do nosso lado não puder ser corrigido, confirmamos o reembolso por email. Se a causa estiver em outro lugar, explicamos e ajudamos no que for possível.

Depois que o reembolso é confirmado, o acesso do plano em questão termina.

Como o dinheiro volta

Os reembolsos voltam para a forma usada no pedido, no valor pago pelo plano, em dólares americanos. Reembolsos no cartão e no PayPal costumam chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor.

Em um pagamento com cartão-presente, o valor não pode voltar para o próprio cartão. Reembolsamos o valor pago pelo plano por PayPal ou outra forma combinada com você.

Chargebacks e disputas

Por favor, escreva para nós antes de abrir um chargeback ou disputa com seu banco ou provedor: normalmente conseguimos resolver o problema, ou reembolsar você, muito antes. Enquanto um chargeback ou disputa estiver aberto, o acesso do pedido em questão fica suspenso.

Comissões de parceiros

As comissões ganhas pelo programa de parceiros seguem os termos do programa, não esta política. Quando um pedido é reembolsado, a comissão ligada a ele é cancelada.

Os seus direitos legais

Esta política não reduz os direitos que você tem como consumidor pela lei obrigatória do seu país de residência. Para qualquer dúvida sobre ela, fale conosco.