Rückerstattungsrichtlinie

Der Grundsatz

Sie haben bezahlt, um zu schauen. Wenn ein Problem auf unserer Seite Sie daran hindert und wir es nicht beheben können, erstatten wir Ihr Geld. Diese Richtlinie erklärt, wann das gilt und wie Sie es beantragen. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Jede Anfrage wird von einem Mitglied unseres Teams geprüft, anhand Ihrer Angaben und unserer eigenen Prüfungen. Erstattungen erfolgen nicht automatisch.

Sieben Tage ab Zahlung

Sie können eine Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Zahlung beantragen, gerechnet ab Bestätigung der Zahlung. Spätere Anfragen können nicht angenommen werden. Jede Bestellung, auch Verlängerungen, wird einzeln geprüft.

Was abgedeckt ist

Eine Erstattung kann gewährt werden, wenn etwas auf unserer Seite Sie an der Nutzung Ihres Abos hindert, zum Beispiel:

• Streams, die wegen unserer Server über einen erheblichen Zeitraum ständig abbrechen oder nicht verfügbar bleiben;
• ein technischer Fehler auf unseren Servern oder auf Ihrem Zugang, der den Dienst unbrauchbar macht;
• gar kein funktionierender Zugang: Sie haben bezahlt, und wir konnten keine funktionierenden Zugangsdaten liefern.

In jedem Fall müssen Sie uns kontaktiert und uns eine faire Chance gegeben haben, das Problem zu lösen. Die meisten Probleme sind schnell behoben, sobald wir Ihr Gerät, Ihre App und die Anzeige auf dem Bildschirm kennen.

Was nicht abgedeckt ist

• Eine Meinungsänderung: Sie möchten den Dienst nicht mehr, haben versehentlich bestellt, ein anderes Angebot gefunden oder Ihr Abo nicht genutzt.
• Probleme durch Ihre Internetverbindung, Ihr WLAN, Ihr Netzwerk oder Ihren Internetanbieter, einschließlich eines Anbieters oder VPN, der den Dienst blockiert oder verlangsamt.
• Probleme durch Ihr Gerät oder eine Player-App, einschließlich Aktivierungsgebühren, die an einen App-Entwickler gezahlt wurden.
• Ein einzelner Sender, Titel oder ein Event, der fehlt, geändert oder entfernt wird, während der Rest des Dienstes funktioniert.
• Kurze Unterbrechungen für Wartung oder gelegentliche Unterbrechungen, die wir beheben.
• Ein wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrter oder geschlossener Zugang, etwa durch geteilte Zugangsdaten oder zu viele Bildschirme.
• Anfragen, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingehen.

Der einfachste Weg, eine Enttäuschung zu vermeiden, ist der kostenlose 24-Stunden-Test: Er zeigt vor der Zahlung, wie der Dienst auf Ihrem eigenen Bildschirm und Ihrer Verbindung läuft.

So beantragen Sie es

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite, Thema „Abo & Abrechnung“, innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung, mit:

• Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse;
• dem Gerät und der App, die Sie verwenden;
• was nicht funktioniert und seit wann;
• wenn möglich, einem Screenshot oder kurzen Video und einem Geschwindigkeitstest auf dem betroffenen Gerät.

Das Datum, an dem wir Ihre Nachricht erhalten, ist das Datum Ihrer Anfrage. Wenn wir am Ende der 7 Tage noch prüfen, bleibt Ihre Anfrage gültig.

So geht es weiter

1. Wir prüfen den Zustand des Dienstes und Ihres Zugangs.
2. Wir versuchen, das Problem gemeinsam mit Ihnen so schnell wie möglich zu lösen.
3. Kann ein Problem auf unserer Seite nicht behoben werden, bestätigen wir die Erstattung per E-Mail. Liegt die Ursache woanders, erklären wir sie und helfen, so gut wir können.

Sobald eine Erstattung bestätigt ist, endet der Zugang für das betreffende Abo.

Wie das Geld zurückkommt

Erstattungen gehen an die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart, in Höhe des für das Abo gezahlten Betrags, in US-Dollar. Erstattungen per Karte und PayPal kommen je nach Bank oder Anbieter meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.

Bei Zahlung per Geschenkkarte kann der Wert nicht auf die Karte selbst zurückgebucht werden. Wir erstatten den für das Abo gezahlten Betrag per PayPal oder auf einem anderen mit Ihnen vereinbarten Weg.

Rückbuchungen und Streitfälle

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter eröffnen: Wir können das Problem meist viel schneller lösen oder Ihnen das Geld erstatten. Solange eine Rückbuchung oder ein Streitfall offen ist, ist der Zugang für die betreffende Bestellung gesperrt.

Partnerprovisionen

Über das Partnerprogramm verdiente Provisionen richten sich nach den Programmbedingungen, nicht nach dieser Richtlinie. Wird eine Bestellung erstattet, wird die zugehörige Provision storniert.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die Ihnen als Verbraucher nach zwingendem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Bei Fragen dazu kontaktieren Sie uns.