Condiciones del servicio

Ámbito de estas condiciones

Estas condiciones del servicio (las «Condiciones») se aplican al sitio web de ViewerFirst y a la suscripción IPTV de ViewerFirst (en conjunto, el «Servicio»). «ViewerFirst» y «nosotros» se refieren al equipo que opera el Servicio; «tú» se refiere a cualquier persona que visita el sitio, solicita una prueba o pide un plan.

ViewerFirst lo gestiona un equipo independiente que trabaja en remoto, sin locales abiertos al público. Todo lo relativo a tu pedido, incluidas las notificaciones formales, pasa por los canales indicados en nuestra página de contacto. Nuestros datos de identificación están en el aviso legal.

Solicitar una prueba, hacer un pedido o usar el Servicio implica que aceptas estas Condiciones y los documentos a los que remiten: la política de reembolso, la política de privacidad y la política de cookies. Si no las aceptas, no uses el Servicio.

Quién puede suscribirse

Debes tener 18 años o más y poder firmar un contrato en tu país. Los datos que nos das al pedir (nombre, email, país) deben ser exactos y tuyos.

Es responsabilidad tuya comprobar que suscribirte a un servicio IPTV y verlo está permitido donde vives y donde lo ves. Si no lo está, no debes usar el Servicio.

Qué te da un plan

Un plan te da acceso por internet a canales y eventos en directo y a un catálogo bajo demanda de películas y series, reproducidos con una app compatible en tu propio dispositivo.

• Datos de acceso. Una vez confirmado el pago, te enviamos por email los datos de acceso en el formato que necesita tu app: una dirección de servidor con usuario y contraseña, o un enlace M3U.
• Pantallas. Tu plan permite que 1, 2, 3 o 4 pantallas reproduzcan a la vez, según lo elegido al pagar. La app puede instalarse en más dispositivos; solo ese número puede reproducir a la vez.
• Apps. Las apps de reproducción las crean y distribuyen desarrolladores independientes. No forman parte del Servicio, y cualquier tarifa que pidan se les paga a ellos.
• Equipos. Tu dispositivo, tu acceso a internet y los cargos de datos de tu proveedor siguen siendo responsabilidad tuya.
• Sin cuenta de cliente. No creas ninguna cuenta en nuestra web. Tu dirección de email es la forma en que identificamos tus pedidos.

Canales y títulos bajo demanda

La oferta evoluciona. Se pueden añadir, renombrar o retirar canales, los canales de eventos solo emiten un evento mientras está en directo y el catálogo bajo demanda cambia. Las cifras y la lista de canales de nuestra web describen el catálogo en la fecha que indican.

No podemos prometer que un canal, programa, título o evento concreto esté disponible en un momento dado o durante todo tu plan. Si alguno te importa, búscalo en la lista de canales, pregúntanos y míralo durante la prueba gratis antes de pedir.

No producimos los programas que ofrece el Servicio. Los nombres de canales, títulos, logotipos y demás marcas pertenecen a sus propietarios y solo aparecen para identificar los contenidos.

La prueba gratis

La prueba te permite probar el Servicio en tu dispositivo y con tu conexión antes de pagar: 24 horas de acceso completo en una pantalla, sin tarjeta. Está limitada a una por persona y por hogar. Podemos rechazar o detener una prueba si las solicitudes son repetidas o abusivas.

Pedido y pago

• Planes. Los planes duran 1, 3, 6 o 12 meses. Un plan empieza cuando se envían tus datos de acceso y dura el periodo pagado.
• Precios. Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran en la página de planes. Pueden aplicarse impuestos según tu país. El precio aplicable es el que se muestra al pagar.
• Tarjeta o PayPal. En nuestra web no se cobra ningún pago. Tras tu pedido, te enviamos por email las instrucciones para pagar a través de nuestro proveedor de pagos. Tu pedido se confirma en cuanto nos llega el pago.
• Tarjeta regalo. Si pagas con una tarjeta regalo, su código se cifra en tu navegador antes de enviarse, solo lo abre nuestro equipo de pagos y se borra cuando se cierra el pedido. Una tarjeta no válida, ya usada o con saldo insuficiente no confirma el pedido.
• Pedidos sin pagar. Un pedido cuyo pago no llega en un plazo razonable se cancela.
• Sin renovación automática. Cada plan es un pago único. Antes de que termine te enviamos un email con un enlace para renovar; si no lo usas, no pasa nada.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a un plan ya pagado.

Inicio inmediato y desistimiento

El Servicio es un servicio digital. Al hacer el pedido, nos pides que lo iniciemos en cuanto se envíen tus datos de acceso.

Cuando la ley de tu país da a los consumidores un plazo para desistir de una compra en línea, y ese derecho termina o se reduce una vez que un servicio digital ha empezado a petición del consumidor, lo reconoces al hacer el pedido. Los problemas que impidan que el Servicio funcione se tramitan entonces según la política de reembolso, que te da 7 días desde el pago.

Mantener privados tus datos de acceso

Tus datos de acceso son confidenciales y para tu hogar. No los publiques, no los compartas fuera de casa ni se los des a nadie para revenderlos. Cualquier uso hecho con tus datos es responsabilidad tuya. Si crees que se han filtrado, avísanos y los cambiamos.

Uso razonable

El Servicio es para ver en privado y sin fines comerciales. Te comprometes a no:

• reproducir en más pantallas a la vez de las que permite tu plan, ni dar acceso a personas ajenas a tu hogar;
• revender, alquilar, sublicenciar o redistribuir el Servicio o tus datos de acceso;
• mostrar el Servicio en lugares públicos o comerciales, como bares, restaurantes, hoteles o tiendas;
• grabar, copiar, retransmitir o publicar cualquier emisión o contenido obtenido a través del Servicio;
• copiar, extraer o volver a publicar nuestra lista de canales, guías, textos o imágenes, ni recopilarlos con herramientas automáticas;
• intentar eludir nuestras medidas de seguridad, sondear nuestros sistemas o perturbar el Servicio;
• utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley que te sea aplicable.

Disponibilidad y calidad

Trabajamos para que el Servicio funcione sin problemas, pero ningún servicio en línea está libre de interrupciones. El mantenimiento, las actualizaciones o hechos ajenos a nuestro control pueden dejarlo brevemente sin servicio, y la calidad de imagen depende de tu conexión y tu dispositivo.

Si las interrupciones son frecuentes o el Servicio deja de funcionar, contacta con nosotros para que lo investiguemos. Cuando la causa está de nuestro lado y no podemos solucionarla, se aplica la política de reembolso.

Soporte

Nuestro equipo responde todos los días por los canales de la página de contacto y te ayuda a instalar el Servicio en tus dispositivos. No podemos reparar dispositivos, apps o redes que no controlamos, pero te diremos lo que sepamos sobre ellos.

Suspensión y fin del acceso

Podemos suspender o cerrar tu acceso sin reembolso si incumples de forma grave o repetida estas Condiciones, en particular las normas sobre los datos de acceso y el uso razonable, si abres una devolución de cargo o una disputa de pago sin contactarnos antes, o si tenemos motivos razonables para sospechar fraude. Cuando es posible, te contactamos primero para que puedas explicarte o corregirlo.

Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras; tu plan termina entonces al final del periodo pagado.

Nuestro sitio y su contenido

El nombre y el logotipo de ViewerFirst, el diseño del sitio, nuestros textos, guías, vídeos, imágenes y nuestra lista de canales son obra nuestra y están protegidos por la propiedad intelectual. Puedes verlos e imprimirlos para uso personal. Cualquier otro uso, incluida su copia o republicación, requiere nuestro permiso por escrito.

Responsabilidad

Prestamos el Servicio con un cuidado y una pericia razonables. En la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de los problemas causados por tu dispositivo, tu conexión o tu red, las apps que usas, o hechos fuera de nuestro control razonable;
• no somos responsables de pérdidas indirectas o imprevisibles, como lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un plan se limita al importe pagado por ese plan.

Nada en estas Condiciones limita una responsabilidad que la ley no permita limitar, ni los derechos que te otorga como consumidor la ley imperativa de tu país de residencia.

Programa de socios

Si te unes al programa de socios de ViewerFirst, sus propias condiciones, aceptadas al registrarte, también se te aplican. En cuestiones propias del programa, esas condiciones prevalecen sobre estas Condiciones.

Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien el Servicio, la ley o nuestras prácticas. La fecha de arriba indica la última versión. Anunciamos los cambios importantes por email o en la web antes de que entren en vigor. A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo hiciste.

Preguntas y reclamaciones

Contacta primero con nosotros a través de la página de contacto: la mayoría de las cuestiones se resuelven rápido y siempre buscamos una solución justa. Si no llegamos a un acuerdo, conservas todos los recursos que te ofrece la ley de tu país de residencia.

Si alguna parte de estas Condiciones se considera inválida, el resto sigue en vigor. No ejercer un derecho de inmediato no significa renunciar a él.