Politica di rimborso

Il principio

Hai pagato per guardare. Se un problema da parte nostra te lo impedisce e non riusciamo a risolverlo, ti restituiamo i soldi. Questa politica spiega quando si applica e come chiederlo. Fa parte dei nostri termini di servizio.

Ogni richiesta è esaminata da un membro del nostro team, in base a ciò che ci dici e alle nostre verifiche. I rimborsi non sono automatici.

Sette giorni dal pagamento

Puoi chiedere un rimborso entro 7 giorni dal pagamento, calcolati dal momento in cui il pagamento è confermato. Le richieste successive non possono essere accettate. Ogni ordine, rinnovi compresi, è valutato singolarmente.

Cosa è coperto

Un rimborso può essere concesso quando qualcosa da parte nostra ti impedisce di usare il tuo piano, per esempio:

• flussi che si interrompono di continuo, o restano non disponibili, a causa dei nostri server, per un periodo significativo;
• un guasto tecnico sui nostri server o sulla tua linea che rende il Servizio inutilizzabile;
• nessun accesso funzionante: hai pagato e non siamo riusciti a fornirti dati di accesso che funzionino.

In ogni caso devi averci contattato e averci dato una possibilità ragionevole di risolvere il problema. La maggior parte dei problemi si risolve in fretta quando conosciamo il tuo dispositivo, la tua app e cosa appare sullo schermo.

Cosa non è coperto

• Un ripensamento: non vuoi più il Servizio, hai ordinato per errore, hai trovato un'altra offerta o non hai usato il tuo piano.
• Problemi dovuti alla tua connessione internet, al Wi-Fi, alla tua rete o al tuo provider, compreso un provider o una VPN che blocca o rallenta il Servizio.
• Problemi dovuti al tuo dispositivo o a un'app di riproduzione, comprese le tariffe di attivazione pagate a uno sviluppatore di app.
• Un canale, titolo o evento mancante, modificato o rimosso mentre il resto del Servizio funziona.
• Brevi interruzioni per manutenzione, o interruzioni occasionali che risolviamo.
• Accesso sospeso o chiuso per violazione dei termini di servizio, come dati di accesso condivisi o troppi schermi.
• Richieste inviate dopo il termine di 7 giorni.

Il modo più semplice per evitare una delusione è la prova gratuita di 24 ore: mostra come funziona il Servizio sul tuo schermo e con la tua connessione prima di pagare.

Come chiedere

Scrivici dalla pagina contatti, argomento «Abbonamento e fatturazione», entro 7 giorni dal pagamento, indicando:

• il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'ordine;
• il dispositivo e l'app che usi;
• cosa non va, e da quando;
• se puoi, uno screenshot o un breve video, e uno speed test fatto sul dispositivo interessato.

La data in cui riceviamo il tuo messaggio è la data della tua richiesta. Se stiamo ancora verificando alla fine dei 7 giorni, la tua richiesta resta valida.

Cosa succede dopo

1. Controlliamo lo stato del Servizio e della tua linea.
2. Cerchiamo di risolvere il problema con te, il più rapidamente possibile.
3. Se un problema da parte nostra non può essere risolto, confermiamo il rimborso via email. Se la causa è altrove, te la spieghiamo e ti aiutiamo per quanto possibile.

Una volta confermato il rimborso, l'accesso per il piano interessato termina.

Come ti tornano i soldi

I rimborsi tornano sul metodo usato per l'ordine, per l'importo pagato per il piano, in dollari statunitensi. I rimborsi con carta e PayPal arrivano di solito entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore.

Per un pagamento con carta regalo, il valore non può essere riaccreditato sulla carta stessa. Rimborsiamo l'importo pagato per il piano tramite PayPal o un altro metodo concordato con te.

Chargeback e contestazioni

Scrivici prima di aprire un chargeback o una contestazione con la tua banca o il tuo fornitore: di solito possiamo risolvere il problema, o rimborsarti, molto prima. Finché un chargeback o una contestazione è aperto, l'accesso per l'ordine interessato è sospeso.

Commissioni partner

Le commissioni guadagnate con il programma partner seguono le condizioni del programma, non questa politica. Quando un ordine viene rimborsato, la commissione collegata viene annullata.

I tuoi diritti legali

Questa politica non riduce i diritti che ti spettano come consumatore secondo la legge inderogabile del tuo paese di residenza. Per qualsiasi domanda al riguardo, contattaci.