Termos de serviço

Abrangência destes termos

Estes Termos de Serviço (os "Termos") se aplicam ao site da ViewerFirst e à assinatura IPTV da ViewerFirst (em conjunto, o "Serviço"). "ViewerFirst" e "nós" se referem à equipe que opera o Serviço; "você" se refere a qualquer pessoa que visita o site, pede um teste ou faz o pedido de um plano.

A ViewerFirst é administrada por uma equipe independente que trabalha remotamente, sem instalações abertas ao público. Tudo o que diz respeito ao seu pedido, incluindo notificações formais, passa pelos canais indicados na nossa página de contato. Nossos dados de identificação estão no aviso legal.

Pedir um teste, fazer um pedido ou usar o Serviço significa que você aceita estes Termos e os documentos a que eles remetem: a política de reembolso, a política de privacidade e a política de cookies. Se não os aceitar, por favor não use o Serviço.

Quem pode assinar

Você precisa ter 18 anos ou mais e poder firmar um contrato no seu país. Os dados que você informa no pedido (nome, email, país) devem ser corretos e seus.

Cabe a você verificar se assinar e assistir a um serviço IPTV é permitido onde você mora e onde assiste. Se não for, você não deve usar o Serviço.

O que um plano oferece

Um plano dá acesso pela internet a canais e eventos ao vivo e a um catálogo sob demanda de filmes e séries, reproduzidos por um app compatível no seu próprio dispositivo.

• Dados de acesso. Assim que o pagamento é confirmado, enviamos por email os dados de acesso no formato que seu app precisa: um endereço de servidor com usuário e senha, ou um link M3U.
• Telas. Seu plano permite que 1, 2, 3 ou 4 telas reproduzam ao mesmo tempo, conforme escolhido no checkout. O app pode ser instalado em mais dispositivos; só esse número pode reproduzir ao mesmo tempo.
• Apps. Os apps de reprodução são feitos e distribuídos por desenvolvedores independentes. Eles não fazem parte do Serviço, e qualquer taxa que cobrem é paga a eles.
• Equipamento. Seu dispositivo, seu acesso à internet e eventuais cobranças de dados da sua operadora continuam sendo responsabilidade sua.
• Sem conta de cliente. Você não cria conta no nosso site. É pelo seu email que identificamos seus pedidos.

Canais e títulos sob demanda

A grade evolui. Canais podem ser adicionados, renomeados ou retirados, canais de eventos só transmitem um evento enquanto ele acontece, e o catálogo sob demanda muda. Os números e a lista de canais do nosso site descrevem o catálogo na data indicada.

Não podemos prometer que um determinado canal, programa, título ou evento estará disponível em um certo momento ou durante todo o seu plano. Se algum for importante para você, procure-o na lista de canais, pergunte para nós e assista durante o teste grátis antes de fazer o pedido.

Não produzimos os programas transmitidos pelo Serviço. Nomes de canais, títulos, logotipos e outras marcas pertencem aos seus donos e aparecem só para identificar os conteúdos.

O teste grátis

O teste permite experimentar o Serviço no seu dispositivo e com a sua conexão antes de pagar: 24 horas de acesso completo em uma tela, sem cartão. Ele é limitado a um por pessoa e por residência. Podemos recusar ou interromper um teste em caso de pedidos repetidos ou abusivos.

Pedido e pagamento

• Planos. Os planos duram 1, 3, 6 ou 12 meses. Um plano começa quando seus dados de acesso são enviados e vale pelo período pago.
• Preços. Os preços estão em dólares americanos e aparecem na página de planos. Impostos podem ser cobrados conforme o seu país. Vale o preço exibido no checkout.
• Cartão ou PayPal. Nenhum pagamento é feito no nosso site. Depois do pedido, enviamos por email as instruções para pagar pelo nosso provedor de pagamentos. Seu pedido é confirmado quando o pagamento chega até nós.
• Cartão-presente. Se você pagar com cartão-presente, o código é criptografado no seu navegador antes do envio, aberto só pela nossa equipe de pagamentos e apagado quando o pedido é encerrado. Um cartão inválido, já usado ou com saldo insuficiente não confirma o pedido.
• Pedidos não pagos. Um pedido cujo pagamento não chega em um prazo razoável é cancelado.
• Sem renovação automática. Cada plano é um pagamento único. Antes do fim, enviamos um email com um link para renovar; se você não usar, nada acontece.
• Mudanças de preço. Podemos mudar os preços a qualquer momento. Uma mudança nunca afeta um plano já pago.

Início imediato e arrependimento

O Serviço é um serviço digital. Ao fazer o pedido, você nos pede para iniciá-lo assim que seus dados de acesso forem enviados.

Quando a lei do seu país dá aos consumidores um prazo de arrependimento para compras online, e esse direito termina ou é reduzido depois que um serviço digital começa a pedido do consumidor, você reconhece isso ao fazer o pedido. Problemas que impedem o Serviço de funcionar são então tratados pela política de reembolso, que dá 7 dias a partir do pagamento.

Mantendo seus dados de acesso em sigilo

Seus dados de acesso são confidenciais e destinados à sua casa. Não os publique, não os compartilhe fora de casa nem os entregue a ninguém para revenda. Qualquer uso feito com seus dados é responsabilidade sua. Se achar que vazaram, avise-nos e nós os trocamos.

Uso justo

O Serviço é para uso privado e não comercial. Você concorda em não:

• reproduzir em mais telas ao mesmo tempo do que seu plano permite, nem dar acesso a pessoas de fora da sua casa;
• revender, alugar, sublicenciar ou redistribuir o Serviço ou seus dados de acesso;
• exibir o Serviço em locais públicos ou comerciais, como bares, restaurantes, hotéis ou lojas;
• gravar, copiar, retransmitir ou publicar qualquer transmissão ou conteúdo obtido pelo Serviço;
• copiar, extrair ou republicar nossa lista de canais, guias, textos ou imagens, nem coletá-los com ferramentas automáticas;
• tentar contornar nossas medidas de segurança, sondar nossos sistemas ou prejudicar o Serviço;
• utilizar o Serviço em violação de qualquer lei que lhe seja aplicável.

Disponibilidade e qualidade

Trabalhamos para manter o Serviço funcionando bem, mas nenhum serviço online está livre de interrupções. Manutenção, atualizações ou eventos fora do nosso controle podem deixá-lo brevemente indisponível, e a qualidade da imagem depende da sua conexão e do seu dispositivo.

Se as interrupções forem frequentes ou o Serviço parar de funcionar, fale conosco para investigarmos. Quando a causa estiver do nosso lado e não conseguirmos corrigi-la, vale a política de reembolso.

Suporte

Nossa equipe responde todos os dias pelos canais da página de contato e ajuda você a instalar o Serviço nos seus dispositivos. Não podemos consertar dispositivos, apps ou redes que não controlamos, mas diremos o que soubermos sobre eles.

Suspensão e fim do acesso

Podemos suspender ou encerrar seu acesso sem reembolso se você descumprir de forma grave ou repetida estes Termos, em especial as regras sobre dados de acesso e uso justo, se abrir um chargeback ou disputa de pagamento sem falar conosco antes, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude. Quando possível, entramos em contato antes para que você possa se explicar ou corrigir a situação.

Você pode deixar de usar o Serviço quando quiser; seu plano termina então no fim do período pago.

Nosso site e seu conteúdo

O nome e o logotipo ViewerFirst, o design do site, nossos textos, guias, vídeos, imagens e nossa lista de canais são obra nossa e protegidos pela lei de propriedade intelectual. Você pode vê-los e imprimi-los para uso pessoal. Qualquer outro uso, incluindo copiá-los ou republicá-los, exige nossa autorização por escrito.

Responsabilidade

Prestamos o Serviço com cuidado e competência razoáveis. Na medida permitida por lei:

• não somos responsáveis por problemas causados pelo seu dispositivo, sua conexão ou rede, os apps que você usa ou eventos fora do nosso controle razoável;
• não somos responsáveis por perdas indiretas ou imprevisíveis, como lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades;
• nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada a um plano é limitada ao valor pago por esse plano.

Nada nestes Termos limita uma responsabilidade que a lei não permite limitar, nem os direitos que você tem como consumidor pela lei obrigatória do seu país de residência.

Programa de parceiros

Se você entrar no programa de parceiros da ViewerFirst, os termos próprios do programa, aceitos no cadastro, também se aplicam a você. Em assuntos específicos do programa, esses termos prevalecem sobre estes Termos.

Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos quando o Serviço, a lei ou nossas práticas mudarem. A data no topo mostra a versão mais recente. Anunciamos mudanças importantes por email ou no site antes de entrarem em vigor. A versão vigente no momento do pedido é a que vale para esse pedido.

Questões e reclamações

Fale conosco primeiro pela página de contato: a maioria das questões se resolve rápido, e sempre buscamos uma solução justa. Se não chegarmos a um acordo, você mantém todos os recursos previstos na lei do seu país de residência.

Se alguma parte destes Termos for considerada inválida, o restante continua valendo. Não exercer um direito imediatamente não significa abrir mão dele.