Central de ajuda · 30 respostas
Suas perguntas, respondidas.
O teste, os planos, o pagamento, os dispositivos, os canais e os reembolsos, em linguagem simples. Não achou? Uma pessoa responde pelo WhatsApp, Telegram ou email.
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O que exatamente estou assinando?
Uma assinatura IPTV: canais de TV ao vivo, filmes e séries transmitidos pela sua conexão à internet em vez de uma antena parabólica ou de um decodificador a cabo. Um único conjunto de dados de acesso abre 51.000+ canais e eventos ao vivo de 80+ países, além de 164.000+ filmes e 37.000+ séries, em um app de reprodução nas telas que você já tem. Nosso guia de IPTV em linguagem simples explica como funciona.
Do que preciso antes de começar?
De três coisas: uma tela que rode um app de reprodução (Smart TV, stick de streaming, box, celular, tablet ou computador), uma conexão estável à internet e o próprio app. O guia de instalação pergunta qual é o seu dispositivo e mostra só os passos para ele.
Como funciona o teste grátis?
Peça na página do teste grátis, pelo WhatsApp ou pelo Telegram. Você tem 24 horas de acesso completo em uma tela, com os mesmos canais e catálogo de um plano pago. Sem cartão, sem dados de pagamento, nada para cancelar depois. Um teste por residência.
Quando chegam meus dados de acesso?
Por email, assim que seu pagamento é confirmado. Os dados do teste costumam chegar em até uma hora. Se nada chegar, veja a pasta de spam ou a aba Promoções e depois fale conosco com o número do pedido.
Preciso criar uma conta no site?
Não. Neste site não há conta de cliente para criar nem senha para lembrar. Você faz o pedido com seu email, e tudo o que enviamos (instruções de pagamento, dados de acesso, lembretes de renovação) vai para esse endereço.
O que são um link M3U e um acesso Xtream Codes?
Duas formas de carregar a mesma assinatura em um app de reprodução. Um link M3U é um endereço web longo que contém sua lista de canais. Um acesso Xtream Codes é um endereço de servidor, um usuário e uma senha. A maioria dos apps aceita o formato Xtream; diga qual app você usa e enviamos o certo.
Planos e pagamento
Quais planos posso escolher?
1, 3, 6 ou 12 meses, para 1 a 4 telas ao mesmo tempo. Todo plano tem todos os canais e todo o catálogo sob demanda; só mudam a duração e o número de telas. Os preços começam em US$ 4.99/mês no plano de 12 meses. Todos os preços estão na página de planos.
Como posso pagar?
Com cartão (incluindo Apple Pay e Google Pay), PayPal, cripto com Binance Pay ou cartão-presente. Para cartão, PayPal e cripto, você faz o pedido e enviamos na hora as instruções de pagamento por email. Para um cartão-presente, você digita o código no checkout: ele é criptografado no seu navegador antes de sair do dispositivo. Nenhum dado de cartão é digitado neste site.
Como funciona o pagamento com cartão-presente?
Escolha Cartão-presente no checkout e digite o código do cartão. O código é selado no seu navegador, então só nossa equipe de pagamentos pode abri-lo. Depois que o cartão é verificado, seus dados de acesso são enviados por email. Não sabe qual cartão comprar? Pergunte antes de fazer o pedido.
Serei cobrado de novo automaticamente?
Nunca. Cada plano é pago uma vez, antecipadamente. Uma semana antes do fim, e de novo na véspera, enviamos por email um link que renova o mesmo plano; se você não fizer nada, ele simplesmente termina.
Há custos extras?
Sem taxa de instalação e sem equipamento para alugar. Os preços estão em dólares americanos. Alguns apps de reprodução cobram uma pequena taxa de ativação própria: ela vai para o desenvolvedor do app, não para nós.
Posso adicionar uma tela ou mudar para um plano mais longo?
Sim. Fale conosco com o número do pedido e o que você quer mudar, e informamos o valor da diferença.
Telas e dispositivos
Em quais dispositivos funciona?
Smart TVs Samsung e LG, Amazon Fire TV, Android TV e Google TV, Apple TV, iPhone e iPad, celulares e tablets Android, computadores Windows e Mac, e receptores MAG ou Formuler. O guia de instalação cobre cada um.
Qual app de reprodução devo instalar?
Depende do dispositivo. O guia de instalação sugere um app por dispositivo, com uma ou duas alternativas, e acompanha você na digitação dos dados. Não vendemos nem publicamos nenhum app; eles vêm de seus próprios desenvolvedores.
Posso usar em um Amazon Fire TV Stick?
Sim, é uma das instalações mais comuns. Leva uns dez minutos: nosso artigo passo a passo sobre o Fire TV vai da caixa até o primeiro canal.
Quantas telas podem assistir ao mesmo tempo?
O número escolhido no seu plano: 1, 2, 3 ou 4. Você pode instalar o app em quantos dispositivos quiser, mas só esse número pode reproduzir ao mesmo tempo.
Troquei de TV. Preciso de uma nova assinatura?
Não. Instale o app no novo dispositivo e digite os mesmos dados de acesso. Não há nada para desativar no antigo.
Qual deve ser a velocidade da minha internet?
Conte com cerca de 10 Mbps por tela em HD e 25 Mbps por tela em 4K. A estabilidade importa tanto quanto a velocidade: um cabo até a TV, ou um roteador no mesmo cômodo, evita a maior parte dos travamentos. Detalhes no nosso guia de velocidade de internet.
Preciso de VPN?
Não. Se usar uma mesmo assim, escolha um servidor rápido e próximo; um servidor VPN distante ou sobrecarregado é uma causa frequente de travamentos.
O que você pode assistir
Quais canais estão incluídos?
51.000+ canais e eventos ao vivo de 80+ países, em todos os planos. A lista de canais permite abrir um país ou buscar um canal pelo nome.
Como posso ter certeza de que um canal que eu quero está disponível?
Procure-o na lista de canais e assista durante o teste grátis. A grade muda com o tempo; se um canal for decisivo para você, pergunte antes.
Filmes e séries estão incluídos?
Sim, 164.000+ filmes e 37.000+ séries sob demanda, de lançamentos recentes a temporadas completas, títulos infantis e documentários. As faixas de áudio e legendas disponíveis dependem de cada título.
Posso assistir a esportes ao vivo?
Sim. Canais de esportes e canais de eventos vêm em todos os planos: abra a aba Esportes e eventos da lista de canais. Os canais de eventos entram no ar para cada jogo ou corrida, então o conteúdo muda de um evento para outro. Dicas para uma imagem mais fluida estão neste artigo.
Existe guia de programação?
Sim. Milhares de canais trazem informações de programação, exibidas pelos apps com guia, como TiviMate ou IPTV Smarters. A cobertura varia de um canal para outro.
Reembolsos e privacidade
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias após o pagamento, quando um problema do nosso lado impede o serviço de funcionar (interrupções repetidas, uma falha que não conseguimos corrigir). Não cobre arrependimento nem problemas causados pela sua conexão, seu dispositivo ou um app de reprodução. Todas as regras estão na política de reembolso.
Como peço?
Escreva para nós pela página de contato (assunto: Assinatura e cobrança) em até 7 dias após o pagamento, com o número do pedido, seu dispositivo e app, e o que está errado. Primeiro tentamos resolver com você; se não conseguirmos, o dinheiro volta pela mesma forma de pagamento.
O que vocês fazem com meus dados?
O mínimo possível: seu email, seu pedido e as mensagens que você nos envia. O site usa conexão criptografada, dados de cartão nunca passam por ele e não vendemos dados. A política de privacidade traz os detalhes.
Fale conosco
Como falo com o suporte?
Pelo WhatsApp, Telegram ou email, todos na página de contato. Uma pessoa responde, todos os dias, no idioma em que você escrever, e pode acompanhar a instalação de cada tela.
Posso ganhar dinheiro indicando a ViewerFirst?
Sim, com o programa de parceiros. A adesão é grátis e você recebe um código pessoal. Cada novo cliente que pede um plano de 3, 6 ou 12 meses com ele economiza 10%, sempre que usar o código, e você ganha 20% do primeiro pedido dele.
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