Zum Inhalt springen

Hilfe-Center · 30 Antworten

Ihre Fragen, beantwortet.

Test, Abos, Zahlung, Geräte, Sender und Erstattungen, verständlich erklärt. Nichts dabei? Eine Person antwortet per WhatsApp, Telegram oder E-Mail.

Erste Schritte

Was genau abonniere ich?

Ein IPTV-Abo: Live-TV-Sender, Filme und Serien über Ihre Internetverbindung statt über Satellitenschüssel oder Kabelbox. Ein Satz Zugangsdaten öffnet 51.000+ Live-Sender und Events aus 80+ Ländern sowie 164.000+ Filme und 37.000+ Serien in einer Player-App auf den Bildschirmen, die Sie schon haben. Unser verständlicher IPTV-Ratgeber erklärt, wie es funktioniert.

Was brauche ich, bevor ich starte?

Drei Dinge: einen Bildschirm, auf dem eine Player-App läuft (Smart-TV, Streaming-Stick, Box, Smartphone, Tablet oder Computer), eine stabile Internetverbindung und die App selbst. Die Einrichtungsanleitung fragt nach Ihrem Gerät und zeigt nur die Schritte für dieses Gerät.

Wie funktioniert der kostenlose Test?

Fordern Sie ihn auf der Testseite, über WhatsApp oder Telegram an. Sie erhalten 24 Stunden vollen Zugang auf einem Bildschirm, mit denselben Sendern und derselben Mediathek wie ein bezahltes Abo. Keine Karte, keine Zahlungsdaten, nichts zu kündigen. Ein Test pro Haushalt.

Wann kommen meine Zugangsdaten?

Per E-Mail, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Testdaten kommen meist innerhalb einer Stunde. Wenn nichts ankommt, sehen Sie im Spam- oder Werbeordner nach und schreiben Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.

Muss ich auf der Website ein Konto anlegen?

Nein. Auf dieser Website gibt es weder ein Kundenkonto noch ein Passwort, das Sie sich merken müssen. Sie bestellen mit Ihrer E-Mail-Adresse, und alles, was wir senden (Zahlungsanweisungen, Zugangsdaten, Verlängerungserinnerungen), geht an diese Adresse.

Was sind ein M3U-Link und ein Xtream-Codes-Zugang?

Zwei Wege, dasselbe Abo in eine Player-App zu laden. Ein M3U-Link ist eine lange Webadresse, die Ihre Senderliste enthält. Ein Xtream-Codes-Zugang besteht aus Serveradresse, Benutzername und Passwort. Die meisten Apps akzeptieren das Xtream-Format; nennen Sie uns Ihre App, und wir schicken das passende.

Abos und Bezahlen

Welche Abos kann ich wählen?

1, 3, 6 oder 12 Monate, für 1 bis 4 Bildschirme gleichzeitig. Jedes Abo enthält alle Sender und die gesamte Mediathek; es unterscheiden sich nur Laufzeit und Anzahl der Bildschirme. Die Preise beginnen bei 4.99 $/Monat mit dem 12-Monats-Abo. Alle Preise stehen auf der Preisseite.

Wie kann ich bezahlen?

Per Karte (auch Apple Pay und Google Pay), PayPal, Krypto mit Binance Pay oder Geschenkkarte. Bei Karte, PayPal und Krypto geben Sie Ihre Bestellung auf, und wir senden Ihnen sofort die Zahlungsanweisungen per E-Mail. Bei einer Geschenkkarte geben Sie den Code an der Kasse ein: Er wird in Ihrem Browser verschlüsselt, bevor er Ihr Gerät verlässt. Kartendaten werden auf dieser Website nie eingegeben.

Wie funktioniert die Zahlung mit Geschenkkarte?

Wählen Sie an der Kasse Geschenkkarte und geben Sie den Kartencode ein. Der Code wird in Ihrem Browser versiegelt, sodass nur unser Zahlungsteam ihn öffnen kann. Sobald die Karte geprüft ist, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail. Unsicher, welche Karte Sie kaufen sollen? Fragen Sie uns vor der Bestellung.

Wird mir automatisch erneut etwas abgebucht?

Nie. Jedes Abo wird einmal im Voraus bezahlt. Eine Woche vor dem Ende und noch einmal am Vortag senden wir Ihnen per E-Mail einen Link, der dasselbe Abo verlängert; wenn Sie nichts tun, endet es einfach.

Gibt es zusätzliche Kosten?

Keine Einrichtungsgebühr, keine Geräte zu mieten. Die Preise sind in US-Dollar. Manche Player-Apps verlangen eine eigene kleine Aktivierungsgebühr: Sie geht an den App-Entwickler, nicht an uns.

Kann ich einen Bildschirm hinzufügen oder zu einem längeren Abo wechseln?

Ja. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Wechsel, und wir nennen Ihnen den Differenzbetrag.

Bildschirme und Geräte

Auf welchen Geräten funktioniert es?

Smart-TVs von Samsung und LG, Amazon Fire TV, Android TV und Google TV, Apple TV, iPhone und iPad, Android-Smartphones und -Tablets, Windows- und Mac-Computer sowie MAG- oder Formuler-Boxen. Die Einrichtungsanleitung deckt jedes davon ab.

Welche Player-App soll ich installieren?

Das hängt vom Gerät ab. Die Einrichtungsanleitung schlägt eine App pro Gerät vor, mit ein oder zwei Alternativen, und führt Sie durch die Eingabe Ihrer Daten. Wir verkaufen oder veröffentlichen selbst keine App; sie stammen von ihren eigenen Entwicklern.

Kann ich es auf einem Amazon Fire TV Stick nutzen?

Ja, das ist eine der häufigsten Einrichtungen. Es dauert etwa zehn Minuten: unser Schritt-für-Schritt-Artikel zum Fire TV führt vom Auspacken bis zum ersten Sender.

Wie viele Bildschirme können gleichzeitig schauen?

So viele, wie Sie mit Ihrem Abo gewählt haben: 1, 2, 3 oder 4. Sie können die App auf beliebig vielen Geräten installieren, aber nur diese Anzahl kann gleichzeitig abspielen.

Ich habe einen neuen Fernseher. Brauche ich ein neues Abo?

Nein. Installieren Sie die App auf dem neuen Gerät und geben Sie dieselben Zugangsdaten ein. Auf dem alten Gerät müssen Sie nichts deaktivieren.

Wie schnell muss mein Internet sein?

Rechnen Sie mit etwa 10 Mbit/s pro Bildschirm in HD und 25 Mbit/s pro Bildschirm in 4K. Stabilität ist so wichtig wie Geschwindigkeit: ein Kabel zum Fernseher oder ein Router im selben Raum verhindert die meisten Ruckler. Details in unserem Ratgeber zur Internetgeschwindigkeit.

Brauche ich ein VPN?

Nein. Wenn Sie trotzdem eines nutzen, wählen Sie einen schnellen Server in Ihrer Nähe; ein weit entfernter oder überlasteter VPN-Server ist eine häufige Ursache für Ruckler.

Was Sie schauen können

Welche Sender sind enthalten?

51.000+ Live-Sender und Events aus 80+ Ländern, in jedem Abo. In der Senderliste können Sie ein Land öffnen oder einen Sender nach Namen suchen.

Wie kann ich sicher sein, dass ein gewünschter Sender dabei ist?

Suchen Sie ihn in der Senderliste und schauen Sie ihn während des kostenlosen Tests. Das Angebot ändert sich mit der Zeit; wenn ein Sender für Sie entscheidend ist, fragen Sie uns vorher.

Sind Filme und Serien enthalten?

Ja, 164.000+ Filme und 37.000+ Serien auf Abruf, von Neuerscheinungen über komplette Staffeln bis zu Kindertiteln und Dokumentationen. Verfügbare Tonspuren und Untertitel hängen vom jeweiligen Titel ab.

Kann ich Live-Sport schauen?

Ja. Sportsender und Event-Sender sind in jedem Abo enthalten: Öffnen Sie den Reiter Sport und Events in der Senderliste. Event-Sender gehen für jedes Spiel oder Rennen live, ihr Inhalt wechselt also von Event zu Event. Tipps für ein flüssigeres Bild finden Sie in diesem Artikel.

Gibt es eine Programmzeitschrift?

Ja. Tausende Sender liefern Programminformationen, die Apps mit Programmführer anzeigen, etwa TiviMate oder IPTV Smarters. Die Abdeckung variiert von Sender zu Sender.

Erstattungen und Datenschutz

Kann ich eine Erstattung bekommen?

Ja, innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, wenn ein Problem auf unserer Seite den Dienst lahmlegt (wiederholte Unterbrechungen, ein Fehler, den wir nicht beheben können). Nicht abgedeckt sind Meinungsänderungen oder Probleme durch Ihre Verbindung, Ihr Gerät oder eine Player-App. Alle Regeln stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Wie beantrage ich sie?

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite (Thema: Abo und Abrechnung) innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Gerät und Ihrer App und einer Beschreibung des Problems. Wir versuchen zuerst, es mit Ihnen zu lösen; gelingt das nicht, geht das Geld auf dem Zahlungsweg zurück.

Kann ich meine Zugangsdaten mit Freunden teilen?

Ihre Daten sind für Ihren Haushalt bestimmt, im Rahmen der Bildschirme Ihres Abos. Sie außerhalb Ihres Zuhauses zu teilen oder weiterzuverkaufen verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Sperrung der Leitung führen.

Was macht ihr mit meinen Daten?

So wenig wie möglich: Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellung und die Nachrichten, die Sie uns senden. Die Website nutzt eine verschlüsselte Verbindung, Kartendaten laufen nie über sie, und wir verkaufen keine Daten. Die Datenschutzerklärung enthält die Details.

Kontakt

Wie erreiche ich den Support?

Über WhatsApp, Telegram oder E-Mail, alle auf der Kontaktseite aufgeführt. Eine Person antwortet, jeden Tag, in der Sprache, in der Sie schreiben, und kann Sie bei der Einrichtung jedes Bildschirms begleiten.

Kann ich Geld verdienen, wenn ich ViewerFirst empfehle?

Ja, mit dem Partnerprogramm. Die Teilnahme ist kostenlos, und Sie erhalten einen persönlichen Code. Jeder Neukunde, der damit ein 3-, 6- oder 12-Monats-Abo bestellt, spart 10 %, jedes Mal, wenn er ihn nutzt, und Sie verdienen 20 % seiner ersten Bestellung.

Sehen Sie es auf Ihrem eigenen Bildschirm.

Testen Sie ViewerFirst 24 Stunden kostenlos. Keine Karte nötig.

Abos ansehen