Conditions d’utilisation

Champ d'application

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») s'appliquent au site ViewerFirst et à l'abonnement IPTV ViewerFirst (ensemble, le « Service »). « ViewerFirst », « nous » désignent l'équipe qui exploite le Service ; « vous » désigne toute personne qui visite le site, demande un essai ou commande une formule.

ViewerFirst est géré par une équipe indépendante qui travaille à distance, sans locaux ouverts au public. Tout ce qui concerne votre commande, y compris les notifications formelles, passe par les canaux indiqués sur notre page de contact. Nos informations d'identification figurent dans les mentions légales.

Demander un essai, passer commande ou utiliser le Service signifie que vous acceptez ces Conditions et les documents auxquels elles renvoient : la politique de remboursement, la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser le Service.

Qui peut s'abonner

Vous devez avoir 18 ans ou plus et être en mesure de conclure un contrat dans votre pays. Les informations que vous nous donnez à la commande (nom, adresse email, pays) doivent être exactes et vous appartenir.

Il vous appartient de vérifier que l'abonnement à un service IPTV et son visionnage sont autorisés là où vous vivez et là où vous regardez. Si ce n'est pas le cas, vous ne devez pas utiliser le Service.

Ce que vous apporte une formule

Une formule vous donne accès, par internet, à des chaînes et événements en direct et à une vidéothèque de films et de séries à la demande, lus dans une application compatible sur votre propre appareil.

• Identifiants. Une fois le paiement confirmé, nous vous envoyons par email des identifiants au format dont votre application a besoin : une adresse de serveur avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, ou un lien M3U.
• Écrans. Votre formule permet à 1, 2, 3 ou 4 écrans de lire en même temps, selon votre choix à la commande. L'application peut être installée sur plus d'appareils ; seul ce nombre peut lire simultanément.
• Applications. Les applications de lecture sont conçues et distribuées par des développeurs indépendants. Elles ne font pas partie du Service, et les frais qu'elles demandent leur sont payés.
• Matériel. Votre appareil, votre accès internet et les éventuels frais de données de votre fournisseur restent à votre charge.
• Pas de compte client. Vous ne créez pas de compte sur notre site. C'est votre adresse email qui nous permet d'identifier vos commandes.

Chaînes et titres à la demande

Le bouquet évolue. Des chaînes peuvent être ajoutées, renommées ou retirées, les chaînes événementielles ne diffusent un événement que pendant qu'il a lieu, et la vidéothèque change. Les chiffres et la liste des chaînes sur notre site décrivent le catalogue à la date qu'ils indiquent.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une chaîne, un programme, un titre ou un événement donné sera disponible à un moment précis ou pendant toute votre formule. Si l'un d'eux compte pour vous, cherchez-le dans la liste des chaînes, demandez-nous, et regardez-le pendant l'essai gratuit avant de commander.

Nous ne produisons pas les programmes diffusés par le Service. Les noms de chaînes, titres, logos et autres marques appartiennent à leurs propriétaires et n'apparaissent que pour identifier les contenus.

L'essai gratuit

L'essai vous permet de tester le Service sur votre appareil et votre connexion avant de payer : 24 heures d'accès complet sur un écran, sans carte bancaire. Il est limité à un par personne et par foyer. Nous pouvons refuser ou interrompre un essai en cas de demandes répétées ou abusives.

Commander et payer

• Formules. Les formules durent 1, 3, 6 ou 12 mois. Une formule commence à l'envoi de vos identifiants et court pendant la période payée.
• Prix. Les prix sont en dollars US et affichés sur la page des formules. Des taxes peuvent s'appliquer selon votre pays. Le prix applicable est celui affiché à la commande.
• Carte ou PayPal. Aucun paiement n'est pris sur notre site. Après votre commande, nous vous envoyons par email les instructions pour payer via notre prestataire de paiement. Votre commande est confirmée dès que le paiement nous parvient.
• Carte cadeau. Si vous payez avec une carte cadeau, son code est chiffré dans votre navigateur avant l'envoi, ouvert uniquement par notre équipe paiements et supprimé une fois la commande clôturée. Une carte invalide, déjà utilisée ou d'un montant insuffisant ne confirme pas la commande.
• Commandes impayées. Une commande dont le paiement n'arrive pas dans un délai raisonnable est annulée.
• Pas de renouvellement automatique. Chaque formule est un paiement unique. Nous vous envoyons un email avant la fin avec un lien pour renouveler ; il ne se passe rien si vous ne l'utilisez pas.
• Changements de prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Un changement n'affecte jamais une formule déjà payée.

Démarrage immédiat et rétractation

Le Service est un service numérique. En commandant, vous nous demandez de le démarrer dès l'envoi de vos identifiants.

Lorsque la loi de votre pays accorde aux consommateurs un délai de rétractation pour un achat en ligne, et que ce droit prend fin ou est réduit une fois qu'un service numérique a commencé à la demande du consommateur, vous le reconnaissez en commandant. Les problèmes qui empêchent le Service de fonctionner relèvent alors de la politique de remboursement, qui vous laisse 7 jours à compter du paiement.

Garder vos identifiants privés

Vos identifiants sont confidentiels et destinés à votre foyer. Ne les publiez pas, ne les partagez pas hors de chez vous et ne les confiez à personne pour revente. Toute utilisation faite avec vos identifiants relève de votre responsabilité. Si vous pensez qu'ils ont fuité, dites-le-nous et nous les remplaçons.

Usage loyal

Le Service est destiné à un visionnage privé et non commercial. Vous vous engagez à ne pas :

• lire sur plus d'écrans à la fois que ne le permet votre formule, ni donner accès à des personnes extérieures à votre foyer ;
• revendre, louer, concéder en sous-licence ou redistribuer le Service ou vos identifiants ;
• diffuser le Service dans des lieux publics ou commerciaux comme des bars, restaurants, hôtels ou magasins ;
• enregistrer, copier, rediffuser ou publier tout flux ou contenu obtenu via le Service ;
• copier, aspirer ou republier notre liste de chaînes, nos guides, textes ou images, ni les collecter avec des outils automatisés ;
• tenter de contourner nos mesures de sécurité, sonder nos systèmes ou perturber le Service ;
• utiliser le Service en violation de toute loi qui vous est applicable.

Disponibilité et qualité

Nous travaillons à faire fonctionner le Service sans accroc, mais aucun service en ligne n'est exempt d'interruptions. Une maintenance, des mises à jour ou des événements indépendants de notre volonté peuvent le rendre brièvement indisponible, et la qualité d'image dépend de votre connexion et de votre appareil.

Si les interruptions sont fréquentes ou si le Service ne fonctionne plus, contactez-nous pour que nous enquêtions. Lorsque la cause vient de notre côté et que nous ne pouvons pas la corriger, la politique de remboursement s'applique.

Assistance

Notre équipe répond tous les jours via les canaux indiqués sur la page de contact et vous aide à installer le Service sur vos appareils. Nous ne pouvons pas réparer des appareils, applications ou réseaux que nous ne contrôlons pas, mais nous vous dirons ce que nous savons à leur sujet.

Suspension et fin de l'accès

Nous pouvons suspendre ou fermer votre accès sans remboursement si vous enfreignez gravement ou de façon répétée ces Conditions, en particulier les règles sur les identifiants et l'usage loyal, si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous avoir contactés d'abord, ou si nous avons des raisons sérieuses de soupçonner une fraude. Quand c'est possible, nous vous contactons d'abord pour que vous puissiez vous expliquer ou régulariser la situation.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service quand vous le souhaitez ; votre formule prend alors fin au terme de la période payée.

Notre site et son contenu

Le nom et le logo ViewerFirst, le design du site, nos textes, guides, vidéos, images et notre liste de chaînes sont notre œuvre et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous pouvez les consulter et les imprimer pour un usage personnel. Toute autre utilisation, notamment leur copie ou leur republication, nécessite notre accord écrit.

Responsabilité

Nous fournissons le Service avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi :

• nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par votre appareil, votre connexion ou votre réseau, les applications que vous utilisez, ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable ;
• nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles, comme une perte de profit, de données ou d'opportunité ;
• notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une formule est limitée au montant payé pour cette formule.

Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter, ni les droits que vous tenez en tant que consommateur de la loi impérative de votre pays de résidence.

Programme partenaires

Si vous rejoignez le programme partenaires ViewerFirst, ses propres conditions, acceptées à l'inscription, s'appliquent aussi à vous. Pour les questions propres au programme, ces conditions prévalent sur les présentes Conditions.

Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions lorsque le Service, la loi ou nos pratiques évoluent. La date en haut de page indique la dernière version. Nous annonçons les changements importants par email ou sur le site avant leur entrée en vigueur. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande.

Questions et réclamations

Contactez-nous d'abord via la page de contact : la plupart des questions se règlent vite, et nous cherchons toujours une solution équitable. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous conservez tous les recours prévus par la loi de votre pays de résidence.

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur. Ne pas faire valoir un droit immédiatement ne signifie pas y renoncer.